🤝 Je Kiffe mes Clients

Même les Exigeants !

Nos clients sont au centre de nos journées, venez apprendre à développer un regard positif et créer une relation harmonieuse.

Ouvert à tous

Réflexion collective : qui sont nos clients aujourd'hui ?
- Partage d'expériences récentes avec des clients
- Identification des évolutions constatées
- Les nouveaux comportements clients observés
- Construction d'un portrait collectif du client d'aujourd'hui
Évolution du consommateur
- Des clients plus informés et connectés
- Des attentes plus élevées et personnalisées
- L'impact du digital sur les comportements
- La recherche d'instantanéité et de transparence
- L'importance croissante des valeurs et de l'expérience
Échanges sur les défis rencontrés
- Quelles situations difficiles rencontrez-vous ?
- Qu'est-ce qui vous challenge le plus ?
- Partage des frustrations et incompréhensions

Réflexion et partage autour des perceptions
- Exercice en binômes : décrire un client exigeant
- Mise en commun des définitions
- Différence entre exigeant, difficile, et agressif
Déconstruction des idées reçues
- Un client exigeant n'est pas forcément un "mauvais" client
- L'exigence comme opportunité d'amélioration
- Distinguer exigence légitime et comportement abusif
Les différents profils de clients exigeants
- Le perfectionniste : veut que tout soit impeccable
- L'expert : connaît le produit/service mieux que vous
- L'impatient : veut tout, tout de suite
- Le négociateur : challenge tout, notamment les prix
- L'émotif : réagit de façon disproportionnée

L'importance stratégique de la relation client
- Impact sur la fidélisation et le chiffre d'affaires
- Le coût d'acquisition vs. le coût de fidélisation
- Le bouche-à-oreille et la réputation en ligne
- Chaque client : un ambassadeur potentiel